Οι επίσημες εκπτωτικές περίοδοι είναι 4 : Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου (με έναρξη την δεύτερη Δευτέρα του Ιανουαρίου και λήξη την τελευταία ημέρα του Φεβρουαρίου), το πρώτο δεκαήμερο του Μαΐου, Ιουλίου – Αυγούστου (με έναρξη την δεύτερη Δευτέρα του Ιουλίου) και το πρώτο δεκαήμερο του Νοεμβρίου. Καθ’ όλη την διάρκεια όμως του έτους υπάρχει η δυνατότητα της διενέργειας προσφορών, οι οποίες αφορούν πρακτικές μείωσης τιμών ή παροχής πρόσθετου οφέλους προϊόντων ή υπηρεσιών η προσδοκίας οφέλους που πραγματοποιείται για περιορισμένη διάρκεια και ποσότητα.
Αναφορικά με τις εκπτώσεις και προσφορές ισχύουν :
– 30 ημέρες πριν από την έναρξη τους απαγορεύεται στου υπεύθυνους των εμπορικών καταστημάτων να ανακοινώνουν προς το κοινό εκπτώσεις με οποιονδήποτε τρόπο, επιτρέπονται όμως οι προσφορές.
– θα πρέπει να αναγράφεται η παλαιά τιμή (η οποία θα πρέπει να είναι διεγραμμένη) και η νέα τιμή καθώς και το ποσοστό έκπτωσης
– σε περιόδους προσφορών επιτρέπεται αποκλειστικά και μόνο η ευκρινής αναγραφή της παλαιάς και νέας τιμής χωρίς όμως και την αναφορά του ποσοστού
– η χρονική διάρκεια των προσφορών και των συνοδευόμενων προωθητικών ενεργειών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 50% της χρονικής περιόδου κατά την οποία τα προσφερόμενα προϊόντα διατίθενται σε κανονική τιμή, και οι κωδικοί που βρίσκονται σε προσφορά δεν πρέπει να υπερβαίνουν το 1/3 του συνόλου των ειδών που διαθέτει το κατάστημα.
Σχετικά με το θέμα είναι και τα καταστήματα STOCK & OUTLET, για τα οποία θα πρέπει να γνωρίζουμε κάποιες βασικές πληροφορίες, όπως :
Καταστήματα STOCK πωλούν λιανικά αποθέματα προϊόντων παλαιών χρήσεων ή εν γένει ελαττωματικά, τα οποία έχουν προμηθευτεί από άλλες εμπορικές ή μεταποιητικές επιχειρήσεις και έχουν χαρακτηρισθεί ειδικότερα ως :
– αποθέματα προηγούμενων εμπορικών περιόδων (σεζόν)
– αποθέματα παλαιάς μόδας
– αποθέματα καταργημένων ή παλαιών, ή μη εμπορεύσιμων εμπορικών κωδικών
– αποθέματα παλαιών εμπορικών σειρών
– παλαιά εν γένει αποθέματα
– είδη ξεπερασμένης τεχνολογίας και καταναλωτικών συνηθείων
– είδη ελαττωματικά
– είδη πλεονάζουσας παραγωγής
– είδη που επιστράφηκαν ή / και αποθέματα λόγω ακύρωσης παραγγελιών
– δοκιμαστικές / πειραματικές σειρές
Καταστήματα OUTLET, είναι τα καταστήματα εκείνα ή τα πρατήρια λιανικής πώλησης που έχουν οι εμπορικές ή μεταποιητικές επιχειρήσεις και από τα οποία διατίθενται λιανικά τα προϊόντα τους, τα οποία είναι :
– αποθέματα προηγούμενων εμπορικών περιόδων (σεζόν)
– αποθέματα παλαιάς μόδας
– αποθέματα καταργημένων ή παλαιών ή μη εμπορεύσιμων εμπορικών κωδικών
– αποθέματα παλαιών εμπορικών σειρών
– παλαιά εν γένει αποθέματα
– είδη ξεπερασμένης τεχνολογίας και καταναλωτικών συνηθειών
– είδη ελαττωματικά
– είδη πλεονάζουσας παραγωγής
– είδη που επιστράφηκαν ή / και αποθέματα λόγω ακύρωσης παραγγελιών
– δοκιμαστικές / πειραματικές σειρές
Τα καταστήματα STOCK & OUTLET είναι υποχρεωμένα να επισημαίνουν σε κάθε πραγματοποιημένη διαφήμιση τους, ότι τα είδη που διαθέτουν αποτελούν παλαιά ή ελαττωματικά αποθέματα και να αναγράφουν την ισχύουσα τιμή πώλησης αυτών με απλή διαγραφή της παραπλεύρως εμφαινόμενης εκάστοτε προηγούμενης τιμής πώλησης αυτών ως προϊόντα τρεχούσης περιόδου. Σε κάθε περίπτωση τα καταστήματα STOCK & OUTLET υποχρεούνται να αναφέρουν στις πινακίδες τους μαζί με την τιμή του προϊόντος και το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του (ελάττωμα, μέρος αποθέματος ή κάποιο άλλο χαρακτηριστικό από τις προηγούμενες λίστες). Επί ελαττωματικών προϊόντων το ελάττωμα πρέπει να σημειώνεται με σαφήνεια.
Σε κάθε περίπτωση ο καταναλωτής θα πρέπει να υιοθετεί συνετή καταναλωτική συμπεριφορά και να :
- Ελέγχει προσεκτικά τα προϊόντα που αγοράζει, ώστε να μην είναι ελαττωματικά, δεύτερης διαλογής κ.λπ.. Σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να ζητήσει από το κατάστημα επισκευή ή αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Αυτό δεν ισχύει, αν η ελκυστική τιμή του προϊόντος οφείλεται στο γεγονός ότι είναι ελαττωματικό και υπάρχει σχετική ενημέρωσή μας.
- Συγκρίνει τις τιμές των προϊόντων να μην παρασύρεται από την τυχόν υπερβολικά χαμηλή τιμή κάποιου μεμονωμένου προϊόντος του καταστήματος (προϊόν – κράχτης) ή από υψηλά ποσοστά εκπτώσεων που αναγράφονται γενικώς και αορίστως στις βιτρίνες και δεν αφορούν το σύνολο των προϊόντων που διαθέτει.
- Κρατά πάντοτε την απόδειξη αγοράς, διότι είναι απαραίτητη σε περίπτωση επιστροφής, αλλαγής ή σε περίπτωση που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή ως απόδειξη για την εγγύηση.
- Έχει κάνει έρευνα αγοράς πριν τις εκπτώσεις, ώστε να ελέγξει αν οι εκπτώσεις είναι πραγματικές και σε τι ποσοστό.
- Ρωτάει οπωσδήποτε για την πολιτική του καταστήματος για τυχόν αλλαγές, ώστε να μη βρεθεί προ εκπλήξεως, διότι συνήθως, στις προσφορές τα καταστήματα δεν κάνουν αλλαγές και οι αλλαγές στην περίοδο των εκπτώσεων, ελλείψει συγκεκριμένης νομοθετικής ρύθμισης, γίνονται βάσει της πάγιας εμπορικής πρακτικής του κάθε καταστήματος, μία εκ των οποίων είναι η τιμή βάσει της οποίας θα γίνει η αλλαγή σε περίοδο εκπτώσεων να είναι η τρέχουσα, και σύμφωνα με τους κανόνες υγιούς ανταγωνισμού και των συναλλακτικών ηθών.
- Μην παραπλανάται από πλασματικές εκπτώσεις και προσφορές οι οποίες είναι παράνομες
- Γνωρίζει και σε συνέχεια των όσων αναφέραμε στην εισαγωγή, ότι κάθε κατάστημα υποχρεούται, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας για την προστασία του καταναλωτή κατά τις προσφορές, τις εκπτώσεις και τις προωθητικές ενέργειες, να αναγράφει σε όλα τα πωλούμενα είδη, τόσο την τιμή πριν, όσο και τιμή μετά την έκπτωση ή και το ποσοστό της έκπτωσης, στο ίδιο καρτελάκι, ώστε να μπορεί ο καταναλωτής να κάνει τη σύγκριση. Δεν αρκεί η αναγραφή ενός γενικού ποσοστού έκπτωσης στη βιτρίνα του καταστήματος. Το ίδιο ισχύει και για τις προσφορές.
- Γνωρίζει και σε συνέχεια με όσα αναφέραμε για τα καταστήματα stock & outlet, ότι πρέπει να αναγράφονται, για λόγους σαφήνειας και διαφάνειας, τρεις τιμές: Η αρχική, η τιμή του stock ή του outlet και, με έντονη γραφή, η τελική τιμή της έκπτωσης.
- Γνωρίζει ότι οι προσφορές διαφέρουν από τις εκπτώσεις: Οι εκπτώσεις αφορούν προϊόντα της εποχής (σεζόν), που προσφέρονται σε χαμηλότερη τιμή λόγω τέλους εποχής. Οι προσφορές μπορούν να γίνονται σε όλη τη διάρκεια του έτους, εκτός από την περίοδο των εκπτώσεων, και αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα ή προϊόντα ορισμένης κατηγορίας, συνήθως προηγούμενων σεζόν και, άρα, με πιο μειωμένες τιμές. Δεν επιτρέπεται η προσφορά ειδών των οποίων η ποσότητα υπερβαίνει το 50% του συνόλου των ειδών που διαθέτει το κατάστημα.
- Γνωρίζει ότι αν η υψηλή έκπτωση ισχύει μόνο για προϊόντα με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή για συγκεκριμένη κατηγορία καταναλωτών, π.χ. μόνο για ρούχα ή παπούτσια συγκεκριμένου μεγέθους ή χρώματος, τότε θα πρέπει αυτό να αναφέρεται σαφώς π.χ. το «προϊόν είναι διαθέσιμο και σε άλλα μεγέθη ή χρώματα αλλά χωρίς έκπτωση».
- Γνωρίζει ότι τα δικαιώματα του καταναλωτή (επισκευής, αντικατάστασης ή υπαναχώρησης), σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ισχύουν και στην περίοδο των εκπτώσεων.
- Γνωρίζει ότι για παραπλανητικές πρακτικές και πλασματικές ή ανακριβείς κατά το ποσοστό εκπτώσεις αρμόδια είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης καταναλωτών 1520), η οποία επιβάλλει τα προβλεπόμενα πρόστιμα.
Δικηγόροι Αθηνών – Διαμεσολαβητής Στρατηγόπουλος – Κοκκινίδης
